El presente documento establece las condiciones que rigen el uso del sitio web consulta-express.com (en adelante, "el Sitio"), editado y administrado por Ramon Serkiz Beleño, persona natural identificada con la cédula de ciudadanía colombiana N.º 8.647.136 (en adelante, "la Editora"). Toda persona que acceda al Sitio o consulte cualquiera de sus secciones se denomina en adelante "el Usuario" o "el Lector".
El solo uso del Sitio implica la aceptación expresa de estos Términos de Uso. Si el Usuario está en desacuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizarlo.
1. Naturaleza del Sitio
Bitácora Celular es una bitácora personal de naturaleza informativa, escrita y publicada por la Editora en calidad de persona natural y sin ánimo de lucro. El Sitio reúne información pública, cifras de fuentes oficiales y anotaciones divulgativas sobre el mercado de la telefonía móvil en Colombia: qué empresas lo componen, qué transformó los movimientos societarios recientes del sector y qué derechos otorga la regulación a los usuarios.
El Sitio no constituye un canal oficial de ningún operador de telecomunicaciones, ni de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio ni de ninguna otra entidad pública o privada. La Editora no actúa como distribuidora, punto de venta, canal, agente, aliada comercial ni asesora autorizada de empresa alguna del sector, y el Sitio no cuenta con afiliación, patrocinio, aval ni respaldo de ninguno de los operadores mencionados en él.
2. Servicios que el Sitio NO presta
Para evitar cualquier confusión, la Editora manifiesta expresamente que a través de este Sitio no se prestan, no se intermedian ni se gestionan, bajo ninguna circunstancia, los siguientes servicios:
- Venta, distribución, entrega o activación de tarjetas SIM o eSIM.
- Activación, recarga, suspensión, reconexión o cancelación de líneas móviles.
- Trámite de portabilidad numérica. El Sitio no solicita, no genera, no recibe ni administra el NIP de portabilidad, ni participa en etapa alguna del proceso. La portación se gestiona exclusivamente ante el operador que el Usuario escoja.
- Representación comercial de operadores. El Sitio no obra como distribuidor, punto de venta, canal autorizado, agente, corredor ni asesor de ninguna empresa de telecomunicaciones.
- Comercialización de equipos, planes, paquetes de datos, minutos o servicios de telecomunicaciones de cualquier clase.
- Cotización, comparación comercial orientada a la contratación o intermediación en la celebración de contratos con operadores.
- Recepción de comisiones, pagos, patrocinios o participación en programas de afiliación de cualquiera de los operadores mencionados. El Sitio no percibe contraprestación económica de ninguno de ellos.
- Gestión, radicación o seguimiento de peticiones, quejas y reclamos (PQR) ante operadores, ante la CRC o ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Asesoría profesional técnica, jurídica, contable, financiera o regulatoria de cualquier naturaleza.
- Captación, intermediación o cualquier otra forma de manejo de dinero del público.
Toda solicitud relacionada con los servicios anteriores debe dirigirse directamente al operador o a la entidad competente. El Sitio puede señalar canales oficiales a título orientativo; es responsabilidad del Usuario verificarlos antes de actuar.
3. Naturaleza del contenido publicado
Las cifras, la información societaria, las referencias regulatorias y el resto del contenido publicado en el Sitio tienen carácter referencial y divulgativo. Su origen son fuentes públicas —principalmente reportes de la CRC, actos administrativos de la Superintendencia de Industria y Comercio y comunicaciones oficiales— y en ningún caso constituyen:
- Cotizaciones, ofertas, promociones ni invitaciones a contratar.
- Garantías sobre la disponibilidad, la cobertura, el precio o la calidad del servicio de terceros.
- Recomendaciones personalizadas ni asesoramiento profesional.
- Verdad definitiva sobre normas, trámites o condiciones comerciales: todo esto cambia y debe verificarse en la fuente oficial correspondiente.
El Sitio no publica precios, tarifas, planes ni condiciones comerciales de los operadores, y esa omisión es deliberada: se trata de información que varía con frecuencia, y difundirla equivaldría a entregar datos caducos. El contenido es de tipo estructural y se refiere siempre a la fecha de corte señalada en la página. Para conocer precios y condiciones vigentes, el Usuario debe acudir directamente al sitio oficial del operador de su interés.
La Editora procura mantener la información actualizada y verificada, pero no puede asegurar la vigencia, exactitud o integridad de cada dato en todo momento. Antes de adoptar decisiones con efecto económico o contractual, el Lector debe confirmar la información directamente con el operador o la entidad responsable.
4. Uso de marcas de terceros
El Sitio menciona marcas, nombres comerciales y denominaciones sociales que son propiedad de sus respectivos titulares y sobre las cuales la Editora no reivindica derecho alguno. Entre ellas, sin que la lista sea exhaustiva: Claro, Tigo, Movistar, WOM y Móvil Éxito, junto con los nombres de sus sociedades titulares y de las autoridades del sector.
Dichas menciones se realizan al amparo del uso nominativo o referencial de marca, con sujeción a los siguientes criterios, que la Editora se obliga a observar:
- La mención resulta necesaria para identificar al operador o servicio del que se habla: no hay manera razonable de informar sobre el mercado móvil colombiano sin nombrar a quienes lo integran.
- Se utiliza solo la porción de marca estrictamente indispensable para esa identificación. En particular, el Sitio no reproduce logotipos, isotipos, tipografías corporativas, colores de marca ni ningún otro componente de la identidad visual de los titulares: los nombres figuran como texto plano en la tipografía propia del Sitio.
- Ningún elemento del contenido, el diseño, el dominio o la denominación del Sitio insinúa patrocinio, afiliación, autorización, respaldo ni relación comercial con ninguno de los titulares.
- Lo que se publica sobre cada empresa se limita a hechos verificables de fuente pública, acompañados de la referencia correspondiente y sin valoraciones sobre la calidad de su servicio.
Canal para titulares de marca. Si el titular de una marca mencionada —o su representante legítimo— estima que alguna referencia es inexacta, se encuentra desactualizada o desborda el uso nominativo descrito, puede pedir su corrección o retiro escribiendo a ramonserkiz377@gmail.com, señalando el contenido específico y las razones. La Editora se compromete a acusar recibo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y a dar respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
5. Uso permitido del contenido
El contenido del Sitio puede leerse, compartirse y reproducirse libremente con fines no comerciales, citando siempre la fuente. Queda prohibido:
- Aprovechar el contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización previa y escrita de la Editora.
- Presentar el Sitio o su contenido como canal oficial de algún operador o entidad.
- Alterar el contenido para tergiversar su sentido, atribuirlo a terceros o presentar las anotaciones de la Editora como información institucional de un operador.
- Extraer el contenido de forma automatizada y masiva con propósitos distintos a la consulta personal.
6. Limitación de responsabilidad
La Editora obra como autora de un espacio personal de divulgación. En consecuencia, no asume responsabilidad por:
- Decisiones de portación, contratación, cambio o cancelación de servicios que el Lector adopte con base en el contenido del Sitio.
- Modificaciones de normas, tarifas, planes, coberturas o condiciones comerciales posteriores a la publicación de un contenido.
- Hechos, actuaciones u omisiones de los operadores o de cualquier tercero mencionado con fines informativos en el Sitio, incluida la calidad o continuidad de sus servicios.
- Interrupciones técnicas, fallas del servicio o errores tipográficos puntuales del Sitio.
El uso del Sitio es responsabilidad exclusiva del Lector, quien declara comprender la naturaleza divulgativa de esta publicación.
7. Peticiones, sugerencias y correcciones
El Lector puede hacer llegar comentarios, correcciones o sugerencias a la Editora mediante el correo electrónico ramonserkiz377@gmail.com o por WhatsApp al 318 312 4644. Estos canales están destinados únicamente a asuntos editoriales del Sitio: no son líneas de atención de ningún operador y a través de ellos no se adelanta trámite alguno. La Editora procura responder dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y, cuando corresponda, corregir el contenido respectivo.
8. Propiedad intelectual
Los textos originales, la curaduría, el diseño y el código fuente del Sitio son creación de la Editora y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y las demás normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Las marcas, logos y denominaciones de terceros mencionados pertenecen a sus respectivos dueños, en los términos de la sección 4 de este documento.
9. Modificaciones
La Editora podrá ajustar estos Términos cuando lo considere pertinente. La versión vigente permanecerá siempre publicada en esta página, con la fecha de la última actualización indicada al comienzo del documento.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes del domicilio de la Editora, salvo que la ley establezca un fuero distinto en favor del consumidor.
11. Contacto
Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos, el Lector puede dirigirse a la Editora a través de:
- Correo electrónico: ramonserkiz377@gmail.com
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